サービスサイエンスの教えの中に事前期待というものがあります。私たちの中には必ずこれから受けるサービスに対して何らかのイメージを持っています。それを事前期待と言います。事前期待には 1. 共通的な事前期待 2. 個別的な事前期待 3. 状況で変化する事…
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