2013-11-02

10月度のワンコインセミナーは100名の参加者で過去最高の盛り上がりでした(^O^)／

10月7日にソフトバンク（ヤフーの会長兼務）の孫さんがヤフーショッピングとヤフオクの全面無料化を打ち出しました。

これは来年4月からの消費税増税を見据えて万年3位の座を返上するために動いたのです。

そこで今回ヤフオク歴11年の私がワンコインセミナーで”超実践編”と銘打って募集したところナント！100名の方がお越しいただきました。

お申込みは120名を超えていたのですが当日は雨だったのでまあ仕方ないですね。

でもこれからもガンガン行きますよ~(^O^)／

いやあアドレナリン出まくりでふ(笑)

http://www.satokazu-factory.com/

2013-07-12

こちらにも７月度のワンコインセミナーを載せますね♪

もうまったく更新ができてなくて(^_^;)誠に申し訳ございません。。。

別のブログに書きましたのでこちらにも♪ｗｗ

７月度のサトカズ・ワンコインセミナーのご案内です♪

https://www.facebook.com/events/646512118711048/

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7月度は「頑固な相手を変える方法を伝授!」と題して今をときめく女性講師3人のリレーセミナーで行います♪女性のみならず男性の方も奮ってご参加くださいね(^O^)／

世の中は「女性の時代！」これはWorkshiftでもますますその傾向が強くなると予見していて最後は女性管理職の数が男性のそれを抜いてしまうそうです。。。

でも男性、女性と対立するのではなく同じ人間としてその想いを紡ぎ合いながら大事に大事に育てあげていくことが肝要ですよね。。。

ましてや同性同士ともなればなおさらです。

現実にはなかなか難しいですよね。はい、私もいろいろと直面して困っております(笑)

ということで。。。7月度は。。。女性の感性でがんがんやりたいと思います。。。

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【人間関係をもっと楽に出来たら・・・・】

そうなったらいいな・・・と思いませんか?

でも、過去に誤解などで上手く行かなかった経験があったり、
相手が頑固だったり、苦手意識のあると、どうしても積極なコミュニケーションができなくなってしまうことがあります。

そこをちょっとした考え方と実行で三人の女性がリレー形式で解決します!

明日からの人間関係が楽になりますよ♪

日時　:　2013年7月25日（木）18:50-21:20（18:30-開場、時間厳守でお願いたします）

【講師・内容紹介】

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一人目は、20年のプロのコミュニケーションスペシャルトレーナーの鈴木みどりさん。

実験やワークを通じて、頑固な相手の対応方法を3つのステップで学べます。実験では、固定観念がとれて、びっくりしますよ。

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二人目は、手紙でつなぐココロプロジェクト代表の森真依子さん。

実体験を基にした、手書きの手紙という素晴らしいツールを使った、自分も相手も心地よくなる方法をお伝えします。

ちょっと頑固に意地を張っていた森さんが変わるきっかけとなった手紙もご紹介します。少し涙がでちゃうかもしれません。

本人の苦しかった時に支えてくれたお母さんからの手紙などご紹介します。

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三人目は、4月に自分軸を作る方法をお伝えした、
ミィママこと内山瑞穂さん。

今回は、鈴木みどりさんから学んだコミュニケーション術を森真依子さんの手書きの手紙(メッセージ)を形にするために、「筆遊び」という筆文字の書き方をお伝えします。

手書きはいいけれど、ヘタ字で実行に移せない・・・
そんな方にピッタリです。

筆文字は、コツが分かると、だれでも"アジ"のある文字が書けます。

アジのある文字ならば、禿筆だって気にせずにすぐにメッセージが出せるようになれますよね。

小さなメモや付箋に、相手の心も和み、自分も和む文字でメッセージを書くことで、驚くほどにコミュニケーションは良くなります。

明日から使えるコミュニケーション術がワンコインで学べるこの機会を是非ご活用ください。

※筆文字に使うのは、筆ペンとお手持ちのノートや付箋です。
軟筆の細字筆ペンが適当です。

ぺんてる筆　すき穂が書きやすくてお奨めです。
ご用意の上会場にお越しください。

★会場でも販売しますが、数に限りがありますので、ご希望の方は、21日(日)までに、あらかじめコメント欄に筆ペン希望とお書きください。

私サトカズは司会をしながらも要所要所でこの日までの最新の学びと気づきをご披露しますね♪

こうご期待くださいませ~(^O^)／

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場所　:　秋葉原ジーニアスファクトリー内セミナールーム
　　　　〒101-0024　東京都千代田区神田和泉町1-12-17 久保田ビル5F

内容　:　①　鈴木みどり、頑固な相手の対応方法は3つのステップでOK!

　　　　 ②　森真依子、手紙の持つ力を余す事なくお伝えいたします♪

　　　　 ③　内山瑞穂、筆ペンによる「筆遊び」でちょっとおかしく真意を伝えましょう♪

　　　　 ④　サトカズ、全体のWrap upとこの日までの最新の学びと気づきを短時間で。。。主に全米ベストセラーの「週に4時間だけ働く」の要点をお話しします♪

参加費　:　500円（ワンコインセミナーです）

会場までの行き方はこちら->　http://www.business-creator.jp/ie5/gf_seminor_map.pdf

会議室はこんな感じです♪->　http://genius-seminarroom.net/

懇親会は本格中華料理、陳家私菜、で3500円本格中国料理・飲み放題付きを予定しています。21時20分より開始予定です♪毎回参加率が80%くらいありますよ♪

どうかよろしくお願いいたします(^O^)／

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2013-05-15

ちょっと今日は真面目に。。。修理パーツ削減の方法

ここのところ少しサボっておりました。。。お詫びに今日は少し真面目に。。。

2000年の段階で私のいたD社のサービス部門は無償修理用のサービスパーツを350日分持っていました。

350日分というのは平均して1日に使う（Usage)パーツ使用量の350倍の在庫を持っていたということになります。

パソコンの保守パーツは価格下落も激しいししかし持っていないと話にならないしまあ在庫は悪という会社でしたからね（笑）

でそれをなんとか削減しようと。。。

でもただ単純に減らせば良いというもんでもないのですよ。

そんなのだったら誰でも出来ます。捨てればいいだけですから（笑）

大事なのはパーツの引き当て率を変えずに保有在庫を減らさなくてはならないのです。。。

パーツ引当率（Parts Availability)はその当時97%でした。。。

で結果的にそれを150日分にまで減らすのに成功しました。引当率97%を維持したまま。。。

どうしたのか？。。。

まず保有パーツを使用率に従って４つのセグメントに分けました。。。

1.ほぼ毎日使うパーツ、2.そして2週間に一回くらいしか使わないパーツ、３は1か月から3か月に一回くらいしか使わないパーツ、4.そして過去ほとんど使われていないパーツの４セグメントです。。。

で当然後ろから手当していくのは当たり前の話です。。。

まず４のほとんど使われていないパーツはリストを全世界のサービスパーツのプランニングの部署に「買わない？」って打診しました。そして売った後に買い手がいないパーツは全て廃棄（Write Off）しました。

３も基本的には最低限だけ残して売却か廃棄です。その際にいつでも次を引っ張れるように海外の（マレーシアとヨーロッパとアメリカの3か所）パーツセンターと話を付けて基本的にはそこと上の４と同じオペレーションをしました。次を引っ張れる道を確保しておくことが肝要です。

で２と1に関してはForecastingと補充の精度を上げて徐々に最適化していきました。。。

こうやって書くと簡単なんですが結構大変でした。。。

でもこうして半年くらいたつと保有パーツ150日体制が出来上がりました♪

これで350日から150日に削減でき、引当率97%維持が可能になりました。

まあ私は全体を見ているだけで実際は優秀なスタッフが頑張っただけなんですけどね~(^O^)／

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2013-05-13

申し訳ありません。5月25日（土）のサービスサイエンス講演会は中止にいたします。

誠に申し訳ありません。。。

このサービスサイエンス講演会は年明けよりワクコンサルティングで温めていたものですが今回25日に実施予定としておりました。

しかしながら私と徳本さんのソーシャリアル羅針盤セミナーが16日（木）と30日（木）に予定されておりそこのどっぷり挟まってしまいました。。。

ちょっと違いが分からないというお声をいただいたので今回は一旦キャンセルとし再度夏以降に実施させていただきます。

誠に申し訳ございませんでした。。。

佐藤

2013-05-04

5月25日（土）午後にサービスサイエンス講演会を秋葉原で開催いたします♪

これからちょっとFacebookのイベントをGW明け後に立てますね♪

5月25日（土）14:00-18:00で下記の講演会を開催いたします。日本のサービスサイエンスの第一人者で同じワクコンサルティングの常務の諏訪良武さんをはじめ同僚の渡部弘毅さんと私の3人で行います♪料金は4,000円です。

プログラムは以下の通りです。。。

ご挨拶ワクコンサルティング株式会社

「サービスサイエンスによる企業イノベーション」
　　ワクコンサルティング株式会社　常務執行役員
　　　　　　　　　　　　　　　　　　エグゼクティブコンサルタント　諏訪良武

「ソーシャルメディアで企業、個人事業主がいかに共感性、ブランディングを獲得して売上を上げられるか？」
　　　ワクコンサルティング株式会社　　ディレクターコンサルタント　佐藤和則

「サービス化に拍車がかかる事業を成功に導くためのHow to 〜競争戦略と業務改革〜」
　　　ワクコンサルティング株式会社　　ディレクターコンサルタント　渡部弘毅

Q&A、ディスカッション

そして懇親会も予定していますよ♪

最後に諏訪さんのプロフィールもご紹介しますね。私がデルのカスタマーサービスの責任者だった時にサービスプロバイダーのオムロン・フィールドエンジニアリングの常務でした♪

【プロフィール】
71年オムロン入社。85年通産省のΣプロジェクトに参加。95年オムロン情報化推進センター長。97年オムロンフィールドエンジニアリングの常務取締役として保守サービス会社の改革を指揮。04年OA協会のIT総合賞、第１回コンタクトセンタアワードのマネジメント部門金賞を受賞。06年〜ワクコンサルティング常務執行役員、国際大学グローバルコミュニケーションセンターの上席客員研究員。多摩大学大学院客員教授。サービスや顧客満足を科学的に分析し、サービス企業の改革を支援するサービスサイエンスを提唱している。また、問題解決のコンサルティングを主たるビジネスにしている。

【資格】
国際大学グローバル・コミュニケーション・センター上席客員研究員
社団法人企業情報化協会(IT協会)ヘルプデスクセンターアワード審査員
情報処理学会「ソフトウェアジャパン200X」運営委員
情報処理学会「論文誌デジタルプラクティス」編集委員
「コンタクトセンタアワード200X」評議委員
日本情報システム・ユーザー協会サービスサイエンス研究プロジェクト主幹
多摩大学大学院客員教授（サービスイノベーション）

サービスサイエンス関連著書】
(2010)　「 ITの未来を拓くサービスサイエンス」　　（論文）　情報処理学会デジタルプラクティス1号
(2009) 　「顧客はサービスを買っている」　　ダイヤモンド社
(2007) 　「サービスサイエンス実践のヒント」　　（論文）　人工知能学会誌　22巻6号（2007年）
(2007) 　「サービスの価値と値段を科学する“サービスサイエンス”がコールセンター運営に“ロジカル革命”をもたらす」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（インタビュー記事）コンピュータテレフォニー誌2007年6月号
(2007) 　「サービスサイエンス」　8ヶ月連載コンピュータテレフォニー誌2007年7月から08年2月

『顧客はサービスを買っている』
監　修北城恪太郎
著　者諏訪　良武
発行所ダイヤモンド社

これまでサービスで大成功を収めてきた経営者は、ほとんどが天才であった。しかし、サービスの論理が明確になれば、誰でも一流のサービス企業を実現し、仕組みによる顧客満足の向上が可能である。見えないサービスの改善には、サービスサイエンスが力を発揮する。分類、分解、モデル化の手順で迫れば、問題点や改善点が見え、目指すべきサービスの姿が明らかになる。