前回モラルも下がってサービスレベルの悪いCS本部に無理やり行かされ途方に暮れた中にも改善の糸口を見つけた事を書きました。昼間に1万ビジーコールを生みだしていたのがたったの550人のお客様しかいない事が分かったからです。サービス分野はヒトモノカネ…

今日は所属しているワクの顧客の会社様の問題解決手法のCPS（Customer Planning Session)を金土で東京のホテルで泊りこみでやっています。 内容は１つの大命題の問題点からどんどん１ライン１回答でブレイクダウンしていくと最終的には２００ライン以上にな…

統計資料で日本のサービス産業の生産性は低いと良く言われます。でその生産性の低い産業が70%を占めるので日本のGDPや国力が伸びないと言われます。ですが果たしてそうでしょうか？ 日本のサービス品質は群を抜いています。アメリカが生産性が高いと言います…

今日は少し真面目に以前に黒パソコンの会社で行ったカスタマーサービスの改善について書きます。もう時間も経っているので良いでしょう。元々私は営業で個人の営業部長を経てその後嫌がる私に一番大きい大法人のマネジメントを外人の（Expat)社長が打診して…

ソフトブレーンの創業者でおなじみですよね。知人に彼の会社のNo2をやっていた人がいたので前に話を聞いたことがあります。宋さんは最後は中国に戻って国の為に国会議員をやりたかったのだそうです。しかし中国共産党政権がこんなに続いておよそ民主化とは程…

ちょっと更新が空いてしまいました。 もう毎日政治ショウは驚きの連続というか過去にこういう低レベルなものをこれでもかこれでもかと見せつけられた経験がないので唖然です。笑ったのは松本復興相の辞任に対して「任命責任は首相にある」と鳩山さんが発言し…