サトカズの超簡単サービスサイエンスセミナーを無料でやります(^O^)／
こんにちは♪ ご無沙汰しております。
いろいろとバタバタしていてすみません(>_<)ちょっとサトカズ無料セミナーをやることにしましたのでその原稿書きとアウトプットをするための仕込みでバタバタしていたのです。
でも大体固まりました。私の「ポコでもわかる♪サービスサイエンス」と猪狩さんの「ムタ（愛猫）でも作れる♪ホームページ」です。
1時間弱づつくらいなので平易にポイントだけお話ししようと考えています。猪狩さんのはJimdo（ジンドゥー）という超簡単なツールを使って実際に一緒になってやりますのでPCとインターネット環境をご用意くださいね。
私の方のサービスサイエンスは学問でありますが実学です。ポイントは３つです。
1. どうしたらお客様がもっと喜んで満足してくれるだろうか？
2. どうしたらお客様がもっとリピートしてくれるだろうか？
3. どうしたらお客様がご紹介や新しいお客様と一緒に来てくれるだろうか？
たったこれだけなんですよ（笑）
この関係は実はお客様はそのサービスに対する印象というか事前期待を必ず持っています。そしてそれにどのようにして上回って応えるのか？その上回り方が大きいほど満足度があがります♪
しかし応えつづけていると人間はわがままな動物なのでどんどん事前期待値は膨らんでしまいます。そうするとそれに応えようとやり続けているとどこかでコスト割れをして儲からなくなります(>_<)
ではこの事前期待をどうしたら顧客満足度を下げずに冷やしたり小さくするか？それのコントロールというかマネジメント方法はどうするのか？
リピートをしてもらうにはどうすれば良いのか？そしてそれと顧客満足度との関係は？。。。
顧客満足を生むには商品だけ良ければよいのか？実は挨拶や接客などの対応や共感性や臨機応変の対応などの柔軟性などのプロセス品質も大事なんですよ♪
ご紹介などの向こうから来てくれるインバウンドマーケティングが何故今の時代に大事なのか？
そして実は商品の価値以外の上のプロセス品質のところはFacebookをはじめとしたソーシャルが重要なカギを握っているのです。。。
そしてお客様商売をやられている方だけではなく会社員も自分自身が商品でサービスしているのでまったく同じです。。。
そういうセミナーです。今おかげさまでだいぶ集まって今70人弱くらいですかね♪ｗｗ
100人までは入れるのでまだ大丈夫ですよ~(^O^)／どうぞきっとお役に立てると思いますしそうなるようにみなさまの気持ちになって一生懸命やります。
損は絶対にさせないつもりです。どうぞお誘いあわせの上おこしくださいね(^O^)／
